Spørsmål & Svar

Når du er på kassa, finner du leveringsmåter og fraktkostnader for hver bestilling. 

Fra tid til annen vil vi tilby gratis levering på noen eller alle ordrer. Disse tilbudene vil være for en begrenset periode og kan endres når som helst.   

HVOR LEVERER VI TIL? 

På det nåværende tidspunkt, sender vi varer til Norge (inklusive Svalbard), Sverige, Danmark, Finland og resten av Europa. Alle leveringspriser på vår nettbutikk er for levering til Norge (ikke inkludert Svalbard). Hvis du ønsker en ordre levert til Svalbard eller andre steder i Europa (inkludert Sverige og Danmark), vennligst ta kontakt med oss og vi kan gi deg et tilbud. Kundene er ansvarlig for å finne ut og betale noen moms og avgifter i eget land.

 

HVA ER FRAKTKOSTNADER PER ORDRE INNEN NORGE? (INKL. FINNMARK & NORDLAND, EKS SVALBARD)

Når du er på til kassen, ser du leveringsalternativer og fraktkostnader tilgjengelig for bestillingen din, men her er et sammendrag: 

0,1-2kg - Kr 39 (sendt via A-Post, kan ikke spores) 

Over 2kg, ordrer sendes via Norgespakke / Bring Servicepakke sporbar tjeneste for lager varer, og via et fraktselskap for skreddersydde, Leipold, Disney, store møbler, madrasser og Kidraft bestillinger (mer informasjon nedenfor): 

2,1-6kg - Kr 79 

6,1-15,9kg - Kr 99 

16kg + (der ordreverdien er under kr 1000) - Kr 200 

Bestillinger over Kr 999 - Gratis frakt uansett vekt (unntatt Svalbard, gjelder bare til innenlandske leveringsadresser.) 

Postoppkrav - Fraktkostnader ovenpå + Kr 99 postkontor admin gebyr (maks kr 289) 

Gavekort - GRATIS (sendes via e-post) 

Disse kostnadene er per bestilling, uansett hvor mange varer du bestiller. 

Volumvekt: Noen store elementer kan ha høyere fraktkostnader, selv om de ikke veier så mye i kilo. Dette er fordi transportbransjen omdanner volum til vekt, og beregnet skipsvekt vil være volumvekt, selv om den faktiske vekten er mindre. Du kan lese mer på bring.no.

 HVA ER LEVERINGSTID? 

(i). LAGERVARER 

Lagervarer (Mamas & Papas produkter, klær, noen Moses babykurver og stativer (ikke Leipold), klesstativer, tepper og sengetøy, noen leker og innredning) sendes innen 3-5 virkedager, så lenge de er på lager ved bestillingstidspunktet, og sendt av enten Bring Servicepakke, Norgespakke, postoppkrav / postoppkrav eller A-Post, avhengig av leveringsmetode valgt eller tilbys (mer informasjon nedenfor). Når sendt (3-5 virkedager), omtrentlige leveringstider innen Norge er: 

Vestlandet - 1-3 virkedager 

Sørlandet - 1-3 virkedager 

Østlandet - 1-3 virkedager 

Midt Norge - 1-3 virkedager 

Nord Norge - 4-5 virkedager 

Alle bestillinger av lagervarer bør derfor bli mottatt i Norge innen 4-12 virkedager så lenge varene er på lager ved bestilling og avhengig av leveringsadresse (se omtrentlige regionale leveringstider ovenfor). 

Du vil motta en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen er sendt, slik at du kan spore pakken selv.

(ii). SKREDDESYDDER BESTILLINGER, LEIPOLD, DISNEY, STØRRE MØBLER, MADRASSER, KIDKRAFT VARER & LEKER

For skreddersydde varer, for eksempel Leipold Moses babykurver og større møbler, levering kan ta opptil 3-4 uker og er sendt via et fraktselskap som Schenker Logistics, Tollpost, TNT eller UPS. I noen tilfeller er varer sendt direkte fra leverandør (dette hjelper fremskynde leveringsprosessen til deg) - leveringstider for slike varer kan ta opp til 10 dager, selv om de er levert vanligvis tidligere. 

I alle disse tilfellene, vil du motta sporingsinformasjon og videre instruksjoner gang varene er sendt. OBS! Det er viktig at e-postadressen du oppgir er korrekt, slik at du kan motta denne mailen og eventuelle andre e-post hvis vi må ta kontakt med deg.

 

HVA ER LEVERINGSALTERNATIVENE? 

(i). FOR SMÅ VARER UNDER 2KG: 

A-post (kan ikke spores) 

(ii). FOR LAGERVARER OVER 2KG: 

Betaler v/henting fra Peekaboo - GRATIS. Vi sender deg e-post når vi får ordrebekreftelsen for å avtale hentetid.

Bring Servicepakke / Norges sporbar tjeneste - henter på ditt lokale postkontor når det passer for deg (innen 12 dager av ankommst på postkontoret.) Du er også i stand til å ordne for hjemkjøring på egen kostnad - og til en konkurransedyktig pris. Vi sender deg e-post med sporingsdetaljer når varene er på vei til deg.

Postoppkrav - Betaler når du henter på ditt lokale postkontor. For dette valget, velg 'Betaler v/henting fra Peekaboo' i kassa, og skriv i kommentarfeltet at du ønsker den postoppkrav tjenesten. Gjelder ekstra kostnad. (se ovenfor på 'Hva er fraktkostnader innen norge?'). Vi sender deg e-post med sporingsdetaljer når varene er på vei til deg.   

(iii). FOR SKREDDERSYDDE VARER: 

Skreddersydde bestillinger som Leipold produkter, sendes direkte fra leverandør med Schenker, rett til døra. Du vil motta sporingsinformasjon fra oss via e-post. Schenker bør kontakte deg for å avtale et passende tidspunkt for levering. 

(iv). FOR DISNEY MØBLER, STØRE MØBLER, MADRASSER: 

Store, Disney møbler og Dry madrasser sendes direkte fra leverandør via Tollpost eller Posten. Ordrene skal leveres til nærmeste Tollpost depot eller postkontor der du kan hente når det passer for deg. Du vil også motta en SMS-melding eller e-post når bestillingen er klar for henting.

(v). FOR KIDKRAFT MØBLER OG LEKER: 

KidKraft produkter som ikke holdt på lager blir sendt via UPS eller deres samarbeider (Bring eller Posten). Leveransene er gjort mellom 1000-1700 (og noen ganger opp til 1900). 

For fjerntliggende områder og enkelte andre områder (vanligvis postnummer fra 3999) Leveringen er sendt direkte til ditt lokale postkontor der de blir liggende i 10 dager slik at du kan hente når det passer for deg. Informasjonen vil være tilgjengelig på sporingsinformasjonen sendes via e-post. (NB. Uavhentede pakker produkter vil bli belastet på Kr 600 i henhold til våre vilkår og betingelser.) 

For leveringsadresser i områdene nord fra Trondheim og nord fra Vest Bergen, er varer levert med Posten. De forsøker å levere tre ganger. Deretter ligger varene på ditt lokale postkontor der de blir liggende i 10 dager slik at du kan hente når det passer for deg. Informasjonen vil være tilgjengelig på sporingsinformasjon, og du bør også få en melding om dette.

For leveringsadresser i områdene som Stavanger og Bergen, vil varene bli levert av Bring.  De forsøker å levere tre ganger. Deretter ligger varene på Bring lageret i 10 dager, slik at du kan ordne en leveringstid som passer for deg. Informasjonen vil være tilgjengelig på sporingsinformasjon, og du bør også få en melding om dette.

For alle andre områder, f.eks. Oslo og Vestlandet, forsøker UPS å levere tre ganger. Deretter ligger varene på UPS sin lagring i 10 dager hvor du kan avtale hjemkjøring når det passer for deg. Informasjonen vil være tilgjengelig på sporingsinformasjon, og du bør også få en melding om dette. 

Hvis du trenger levering på en annen enn den planlagte datoen, ta kontakt med UPS ETTER de har forsøkt å lever en gang. Vær oppmerksom på, UPS kan bare endre leveringsdato ETTER et første forsøk, og ikke før. Endringer kan kun gjøres direkte med UPS-kontor, og ikke sjåføren. Tlf. 800-33-470

Vennligst sjekk enkel informasjon for mer spesifikk informasjon om produktet. Skulle du trenge mer informasjon om leveringstider for spesifikke varer eller levering til Svalbard eller andre deler av Europa, vennligst kontakt oss på salg@peekaboobabygaver.no 

5. HVA ER LEVERINGSTID PÅ RESTORDRER?

Utsolgt produkter kan ta opptil 4-8 uker for levering. I slike tilfeller vil du motta oppdateringer om status på din bestilling.   

6. UAVHENTEDE PAKKER 

Alle uavhentede pakker vil belastes med et gebyr på kr. 350,- og Kr 450 for varer over 600 kr. Uavhentede Moses kurver og møbler vil bli belastet med kr 600).

Gi oss beskjed hvis du har noen problemer, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

 

HVA ER BETALINGMÅTENE?

Vi har en rekke av betalingsmåter som vi er sikker på passer dine behov:

1. KREDITTKORT: Dette er den raskeste måten å betale på, og det er like sikkert som å bruke kortet i en butikk. Betalingen behandles av Paypal, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard/Eurocard. Med Paypal har man de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. 

Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert. Vær obs på at du må oppgi CVV2-koden som står bak på kortet ditt. Dette er en 3- sifret kode som står til slutt i signaturfeltet, og som sikrer at brukeren har et gyldig kort.   Av sikkerhetsmessige grunner lagrer vi i butikken ikke ditt kreditkortnummer. 

Den sikreste løsningen på markedet markedsføres av Visa og MasterCard under navnene Verified by Visa (VbV) og MasterCard SecureCode (MCSC). Løsningen innebærer at partene i kjøpsøyeblikket blir autentisert. Dette betyr at kortholder, i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato, må identifisere seg med en kode mottatt fra kortutsteder. Koden kan være et passord, kodekort, kodebrikke, eller sikkerhetsløsning som kortholder gjenkjenner fra nettbanken sin. 

HVA ER PAYPAL? 

PayPal er en sikrere, raskere, sikrere måte å betale på internet - dine finansielle detaljene er aldri delt. For mer informasjon, les om www.paypal.com 

KAN JEG BRUKER ET KREDITTKORT MED PAYPAL? 

Ja. Du kan bruke Visa, MasterCard, Discover og American Express med PayPal. 

HVOR TRYGT ER PAYPAL? 

Veldig trygt! Når du betaler med PayPal, slipper du å vise kredittkortnummeret ditt til oss.

2. FORHÅNDSBETALING V/BANKOVERFØRING: Du mottar da en automatisk ordrebekreftelse på e-post med totalsum, ordrenummer og kontonummer. Denne vil du motta kort tid etter din handel hos oss. Betaling må skje innen 5 dager fra du har mottatt ordrebekreftelsen, og varene sendes umiddelbart etter mottatt betaling (så snart den er blitt registrert hos oss, dette kan ta opptil 2 dager), og så sant vi har varene på lager. 

Kontonummeret vårt er 3705.18.19250. 

Vi kan ikke reservere din bestilling i mange dager. Når du velger forhåndsbetaling ligger dine varer kun i 5 dager fra du har mottatt din ordrebekreftelse. Dersom du ikke betaler innen 5 dager, kanselleres ordren din. Enkelte produkter kan ikke reserveres på grunn av deres popularitet. Vi vil gi deg beskjed om dette påvirker deg. Innebærer din bestilling merkostnader for oss i form av ubetalte varer som for eksempel var bestilt for deg, vil vi fakturere deg et administrasjonsgebyr på kr. 100,-. 

3. BETALING V/HENTING: Dersom du bor i Drammen eller omegn, kan du hente varen(e) hos oss og betale kontant. Vi sender en e-post når varene er klare og avtaler tidspunkt for henting. Velg "hentes i butikk/Betaler v/henting". Du betaler da ingen fraktkostnader. 

Adressen vår: Fossilveien 20, 3034 Drammen. 

Dette må da avtales på e-mail: salg@peekaboobabygaver.no. da vi er en nettbutikk og varene blir pakket før de ankommer utleveringssted. HUSK: oppgi riktig e-mailadresse når du registrerer deg slik at vi kan kontakte deg! 

4. POSTOPPKRAV: Du kan også velge postoppkrav. Du betaler fraktkostnader for din bestilling pluss en ekstra kr 99 for postens gebyr (maksimal Kr 289). Velg "Betaler v/henting." under betalingsprosessen prosedyren og vennligst legg en kommentar i kommentarfeltet for å si at du vil bruke postoppkrav tjenesten og betaler på postkontoret. Vi sender deg en faktura / kvittering med den totale kostnaden for din bestilling, som vil være den samme som det beløpet du betaler på postkontoret. 

Postoppkrav er IKKE tilgjengelig for større møbler, noen babykurver og leker. 

Vennligst les produktbeskrivelsen informasjon for å bekrefte hvilke produkter kan kjøpes med denne tjenesten.

5. GAVEKORT: Når du er på kassa siden, bare skriv inn kodendetaljene i gavekortet feltet for å betale. Det vil være en kode i gavekortet man kan bruke mot alle kjøp på nettbutikken og gavekortets beløp trekkes da av totalsummen. 

Du kan bruke gavekort som en delbetaling for varer eller bruke flere gavekort for samme ordre. Dersom et kjøp verdien er mer enn beløpet på gavekortet, kan balansen bli betalt med noen av de andre betalingsmåter. Man kan benytte et gavekort flere ganger dersom man ikke handler for hele saldo med en gang. I kassen vil man kunne se til enhver tid saldo på gavekortet. 

Gavekortet er gyldig i 12 måneder slik at de får god tid til å bla gjennom nettbutikken for å gjøre sine valg.   

6. VIPPS: Nå kan du betale hos oss med Vipps! Det fungerer akkurat som vennebetaling, men istedenfor å betale til vårt telefonnummer, så betaler dere til vårt Vipps konto - 138065 Peekaboo Babyprodukter. Ingen gebyr og du kan legge igjen en melding, f.eks 'ordre nummer'.   

Får du betalingsproblemer kan du sende oss en e-post til salg@peekaboobabygaver.no så kommer vi nok til en enighet.       

 

HVA SKJER HVIS ET PRODUKT ER IKKE PÅ LAGER?

Dersom vi ikke har varen din inne, vil du motta en e-post om dette med en annen leveringstid. Da kan du velge om du vil kansellere ordren av den varen eller la den stå som en restordre. (les mer om kjøpsbetingelser)  

 

MÅ JEG BETALE TOLL? 

Nei. Alle priser inkluderer toll og moms. 

 

KAN JEG RETURNERER VARER? 

Ved kjøp av varer over internett har du angrerett i 14 dager av ubrukte varer i orginalemballasje. Returporto betales av kjøper. Varen må ikke være brukt eller vasket. Det er nok at avbestillingen er postlagt eller levert av kunden før fristen er ute. Vi sender angrerettskjema sammen med pakken din. Hvis du ønsker å returnere varer til oss er det viktig at du fyller ut angrerett-skjemaet og sørger for skikkelig emballasje. Ved retur av bestilte varer er det kunden som betaler returporto. Les mer om kjøpsbetingelser. 

HVORDAN KAN JEG BRUKER GAVEKORTET? 

Hvis du er den heldige mottaker av en av våre gavekort, vil du finne det svært enkelt å bruke.Når du er på kassa siden, bare skriv inn kodendetaljene i gavekortet feltet for å betale. Det vil være en kode i gavekortet man kan bruke mot alle kjøp på nettbutikken og gavekortets beløp trekkes da av totalsummen. Du kan bruke gavekort som en delbetaling for varer eller bruke flere gavekort for samme ordre. 

Dersom et kjøp verdien er mer enn beløpet på gavekortet, kan balansen bli betalt med noen av de andre betalingsmåter. Man kan benytte et gavekort flere ganger dersom man ikke handler for hele saldo med en gang. I kassen vil man kunne se til enhver tid saldo på gavekortet. Gavekortet er gyldig i 12 måneder slik at de får god tid til å bla gjennom nettbutikken for å gjøre sine valg. 

JEG HAR SETT ET PRODUKT JEG LIKER SOM IKKE ER PÅ NETTBUTIKKEN DIN. KAN DU HJELPE MED?

Ja - vi ønsker tips fra deg! Om du kommer over nye/ukjente produkter relatert til gaver til baby og småfolk eller baby og barne produkter håper vi du tipser oss om det!  Dersom det er noe du lurer på, send oss gjerne en e-post til salg@peekaboobabygaver.no Vi kan prøve å hjelpe deg og skal svare deg som fort vi kan.